Términos y condiciones

Estos términos explican cómo funciona la compra de licencias en BiocdKeys, qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti. Al comprar o al crear una cuenta, los aceptas. Léelos con calma: están escritos para que se entiendan.

1. Quiénes somos

BiocdKeys es una tienda en línea de licencias digitales para Latinoamérica.

Puedes escribirnos por el correo soporte@biocdkeys.com o por WhatsApp.

2. Qué vendemos

Vendemos licencias digitales y suscripciones de software de otras empresas: Windows, Office, antivirus, Autodesk y otros programas. No fabricamos el software: lo revendemos.

Cada producto indica en su ficha cómo se entrega. Hay tres tipos de entrega:

• Clave de activación: un código que escribes en el programa para activarlo.
• Credenciales de acceso: un correo y una contraseña para entrar a una cuenta que ya tiene la licencia.
• Activación manual: activamos la licencia o la suscripción en tu propio correo. Para eso nos das los datos que pide el producto (por ejemplo, el correo donde quieres la licencia).

La ficha también indica si la licencia es permanente o anual.

3. Marcas

Windows, Office, Microsoft 365, Autodesk y las demás marcas y logotipos que aparecen en la tienda pertenecen a sus dueños. Los usamos solo para que sepas qué producto compras.

BiocdKeys es un revendedor independiente: no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Microsoft, Autodesk ni ningún otro fabricante.

Además de estos términos, el uso de cada programa se rige por los términos de licencia de su fabricante, que aceptas al instalarlo o activarlo.

4. Cuenta y compra como invitado

No necesitas una cuenta para comprar: puedes comprar como invitado. Con una cuenta ves todos tus pedidos en un solo lugar y puedes usar tu Saldo en BiocdKeys.

En los dos casos:

• Tú eres responsable de escribir bien tu correo. Ahí enviamos el enlace de tu pedido y los avisos importantes.
• Cuida el enlace de tu pedido. Quien lo tenga puede ver tus licencias. No lo compartas.
• Si tienes cuenta, cuida tu contraseña. Si crees que alguien entró a tu cuenta, cámbiala y avísanos.

5. Precios, moneda e impuestos

Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD). Si pagas con una tarjeta en otra moneda, tu banco hace la conversión y puede cobrar una comisión que no depende de nosotros.

Cobramos IVA del 13 % en todas las compras, sin importar el país. El país lo eliges al pagar. Se suma al precio y lo verás desglosado en el carrito y antes de pagar.

El precio que pagas es el que ves al confirmar el pedido. Si un precio cambia mientras estás pagando, te avisamos antes de cobrar y puedes decidir si sigues.

6. Medios de pago

• Tarjeta de crédito o débito: el pago lo procesa Stripe en su propia página segura. BiocdKeys no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• SINPE Móvil: solo para Costa Rica. Haces la transferencia y subes el comprobante; lo revisamos a mano antes de entregar el pedido.
• Saldo en BiocdKeys: el saldo a favor de tu cuenta. Puedes usarlo solo o junto con otro medio de pago.

7. Verificación de pagos

Para protegerte a ti y a la tienda del fraude, algunos pedidos pasan por una revisión de seguridad antes de entregarse.

• Mientras dura la revisión, el pago con tarjeta solo se autoriza: no se cobra.
• Si lo aprobamos, se cobra y te entregamos el pedido.
• Si no lo podemos verificar, cancelamos el pedido sin cobrarte nada.

BiocdKeys puede rechazar o cancelar pedidos con señales de fraude, por ejemplo, datos que no coinciden o tarjetas que no son del comprador.

8. Entrega

Claves y credenciales. Cuando se confirma el pago, aparecen en la página "Tus licencias" de tu pedido. Están ocultas hasta que tú decides revelarlas. Por seguridad, los correos nunca incluyen la clave: solo el enlace a tu pedido.

Productos sin stock. Si pagaste un producto que se agotó en ese momento, verás "Esperando stock". Te lo entregamos en un plazo de hasta 3 horas o, si lo prefieres, te lo reembolsamos. Tú eliges.

Activación manual (por ejemplo, Microsoft 365 o Autodesk). Hacemos la activación en un plazo de hasta 3 horas, en el correo que nos diste. Si los datos que nos diste no sirven (por ejemplo, el correo no existe), te pediremos corregirlos y el plazo corre desde que lo hagas.

9. Revelado de claves

Cuando revelas una clave o unas credenciales, aceptas que recibiste el producto. Antes de revelarlas te pedimos que lo confirmes.

Como constancia de entrega guardamos la fecha y la hora del revelado, la dirección IP y el dispositivo desde el que lo hiciste.

10. Garantía

Toda clave de activación tiene 1 mes de garantía, contado desde que te la entregamos (normalmente, el mismo día de la compra). Actívala dentro de ese mes.

Si una clave no funciona, avísanos dentro de ese mes con una captura de pantalla del error:

• La revisamos y, si falla, te la reemplazamos por otra.
• Si no tenemos reemplazo disponible, te devolvemos lo que pagaste por ella. Tú eliges cómo recibirlo: como Saldo en BiocdKeys (al instante) o en tu método de pago original, igual que en la Política de reembolso.

Pasado ese mes, BiocdKeys no se hace responsable por claves que no se activaron o que no funcionen. Las credenciales de acceso tienen su propia garantía (sección 11).

La garantía no cubre los problemas causados por:

• instalar una versión o edición distinta a la que compraste;
• usar la clave en más equipos de los que permite la licencia;
• cambios que hagas tú en el equipo, en la cuenta o en el programa (cambiar la contraseña de unas credenciales sí está permitido, ver la sección 11).

11. Credenciales de acceso

Hoy solo Office 365 genérico se entrega con credenciales (un correo y una contraseña). En Autodesk y en Office 365 personalizado no manejamos contraseñas: la invitación te llega directo a tu correo (activación manual).

Si compraste un producto con credenciales:

• El correo de la cuenta no se puede cambiar.
• La contraseña sí: la primera vez que inicies sesión, te pedirá crear una nueva. Guárdala en un lugar seguro.
• Si olvidas la contraseña, no se puede restablecer y pierdes la garantía, porque no hay forma de recuperar el acceso.
• No compartas la cuenta con otras personas.

Garantía de las credenciales: en lugar del plazo de la sección 10, dura 12 meses desde la fecha de compra. Si la cuenta deja de funcionar en ese tiempo (y no fue por olvidar la contraseña), avísanos y aplicamos la garantía.

12. Suscripciones anuales

Las suscripciones de activación manual duran los meses que indica cada producto (normalmente 12 meses), contados desde la activación.

• La renovación no es automática. Nunca te cobramos sin que tú lo decidas.
• Te avisamos por correo 30, 7, 1 y 0 días antes del vencimiento, con un enlace para renovar.
• Si renuevas antes de que venza, el nuevo período se suma desde la fecha de vencimiento: no pierdes días.

13. Reembolsos

Los reembolsos se piden por producto, no por todo el pedido. En resumen:

• Claves y credenciales: dentro de las 24 horas desde la entrega y solo si no las revelaste.
• Activación manual: mientras esté pendiente; una vez activada, no.
• Productos esperando stock: en cualquier momento.

Puedes recibir el dinero como Saldo en BiocdKeys o en tu medio de pago original. Todos los detalles están en la Política de reembolso.

14. Saldo en BiocdKeys

El Saldo en BiocdKeys es dinero a tu favor dentro de la tienda (por ejemplo, de un reembolso).

• Solo sirve para comprar en BiocdKeys.
• No se puede cambiar por dinero en efectivo.
• No se puede transferir a otra persona.
• No vence.

Si compraste sin cuenta y recibiste saldo, crea una cuenta con el mismo correo del pedido para usarlo.

15. Códigos de descuento

• Puedes usar un código por pedido.
• Cada código tiene sus propias condiciones (por ejemplo, fecha de vencimiento, monto mínimo o productos en los que sirve). Las verás al aplicarlo.
• Los códigos no tienen valor en efectivo.
• Si reembolsas un producto, el código cuenta igual como usado.
• BiocdKeys puede anular códigos que se usen de forma abusiva, por ejemplo, creando varias cuentas.

16. Contracargos y disputas

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero: casi siempre lo podemos resolver rápido.

Si abres una disputa o un contracargo con tu banco por un producto que ya se entregó o se reveló, BiocdKeys presentará al banco la evidencia de entrega (incluido el registro del revelado). Además, podemos suspender tu cuenta y anular las licencias entregadas, cuando el fabricante lo permita.

17. Usos prohibidos

No está permitido:

• pagar con tarjetas o medios de pago de otra persona sin su autorización;
• revender las licencias que compres en BiocdKeys;
• intentar vulnerar, saturar o engañar al sitio o a sus sistemas de seguridad;
• usar robots o programas para automatizar compras.

Si detectamos alguno de estos usos, podemos cancelar pedidos y suspender cuentas.

18. Edad

Para comprar debes ser mayor de 18 años. Si eres menor de edad, solo puedes comprar con la autorización de tu madre, padre o tutor, que se hace responsable de la compra.

19. Limitación de responsabilidad

• Nuestra responsabilidad por un producto llega, como máximo, al monto que pagaste por él.
• No respondemos por cambios en las políticas, los precios o el funcionamiento que decida el fabricante del software.
• No respondemos por la pérdida de datos ni por los daños que se deriven del uso del software. Haz copias de seguridad antes de instalar o activar un programa.

Nada de esto limita los derechos que la ley de protección al consumidor te da y que no se pueden renunciar.

20. Cambios a estos términos

Arriba de esta página verás la versión y la fecha de la última actualización. Si cambiamos los términos, publicamos una versión nueva y, si tienes cuenta, te pediremos aceptarla.

Cada pedido se rige por la versión que aceptaste al comprar.

21. Ley aplicable y conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica, en especial la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.

Si surge un conflicto, primero intentaremos resolverlo contigo de forma directa. Si no es posible, lo resolverán los tribunales de San José, Costa Rica.

Esto no te quita los derechos que te dé la ley de protección al consumidor de tu país.

22. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos por el correo soporte@biocdkeys.com o por WhatsApp.