Política de reembolso
Versión 1.0 · Última actualización: 20 de octubre de 2026
Aquí te explicamos cuándo puedes pedir el reembolso de un producto y cómo recibes tu dinero. Las licencias digitales no se pueden "devolver" como un objeto: por eso cada tipo de producto tiene sus propias reglas.
Resumen
| Tipo de producto | ¿Cuándo se puede reembolsar? |
|---|---|
| Clave de activación o credenciales | Dentro de las 24 horas desde la entrega, y solo si no las revelaste. |
| Activación manual (por ejemplo, Microsoft 365 o Autodesk) | Mientras esté pendiente de activación o esperando tus datos. Una vez activada, no. |
| Producto esperando stock | En cualquier momento mientras espera. |
| Pedido en revisión de seguridad | Si no se aprueba, se cancela sin cobro. |
| Clave que no funciona | Por la garantía de los Términos y condiciones (1 mes desde la entrega), no por esta política. |
Siempre por producto
Los reembolsos se piden por producto, nunca por el pedido completo. Si compraste varias licencias, puedes reembolsar unas y quedarte con otras.
Claves y credenciales
Puedes pedir el reembolso hasta 24 horas después de la entrega y solo si no revelaste las claves o las credenciales. En la página de tus licencias verás el tiempo que te queda.
Cuando revelas un producto, ya no se puede reembolsar: una clave vista no se puede volver a vender. Antes de revelarla te pedimos que lo confirmes.
Activación manual
Las licencias que activamos en tu correo se pueden reembolsar mientras estén pendientes de activación, incluso si te pedimos corregir tus datos y todavía no lo has hecho. Una vez activadas, ya no.
Productos esperando stock
Si pagaste un producto que se agotó en ese momento, lo verás como "Esperando stock". Mientras esperas, puedes pedir el reembolso cuando quieras.
Pedidos en revisión de seguridad
Si tu pago con tarjeta queda en revisión, mientras tanto solo se autoriza: no se cobra. Si no podemos aprobarlo, cancelamos el pedido sin cobrarte nada. En el caso poco común de que ya se hubiera cobrado, te devolvemos el total a tu tarjeta.
Cómo recibes tu dinero
Al pedir el reembolso tú eliges cómo recibirlo:
- Saldo en BiocdKeys (al instante): lo usas en tu próxima compra. Si compraste sin cuenta, crea una cuenta con el mismo correo del pedido para usarlo.
- Método de pago original:
- Con tarjeta, el dinero vuelve a tu tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
- Con SINPE Móvil, te hacemos la transferencia a mano en un plazo de 1 días hábiles.
Si pagaste una parte con saldo, esa parte siempre vuelve como saldo, y el resto va a la opción que elijas.
Cuánto se reembolsa
Recibes lo que pagaste por ese producto:
- Incluye el impuesto que se cobró por él.
- Descuenta el descuento que se le aplicó, si usaste un código.
Si usaste un código de descuento, el código cuenta como usado aunque reembolses el producto.
Claves defectuosas
Si una clave no funciona, no necesitas pedir un reembolso: se resuelve con la garantía de los Términos y condiciones, que dura 1 mes desde la entrega. Actívala dentro de ese mes. Te la reemplazamos por otra y, si no hay reemplazo, te devolvemos lo que pagaste por ella, como saldo o en tu método de pago original: tú eliges.
Cómo pedirlo
Abre la página de tus licencias con el enlace de tu pedido (o desde Mi cuenta → Mis pedidos) y toca Reembolsar en el producto. Si el botón no aparece, ese producto ya no se puede reembolsar.
¿Tienes dudas o un problema con tu licencia? Escríbenos por el correo soporte@biocdkeys.com o por WhatsApp con tu número de pedido y te ayudamos.